Incidentes o Garantía

Si tienes problemas con un producto que aún está en garantía, puedes solicitar un cambio por otro producto similar o una tarjeta regalo.

Los casos más comunes para las fundas de juguetes son:

1. No enciende o no vibra.
2. No se carga al conectarlo.
3. No tiene los modos de vibración que debería tener.
4. También puedes solicitar una garantía y reemplazo si el producto llega en mal estado (daño evidente en el juguete, no daños cosméticos o defectos menores propios del proceso de fabricación de silicona y ABS) o si está derramado (en el caso de líquidos).

Todos los productos deben ser devueltos junto con sus accesorios, si los hay (cargador, cable, accesorios, control remoto), para poder aplicar la garantía.

Para los artículos desechables, como ciertos tipos de masturbadores de pene, condones, barreras de látex, etc., la garantía solo se aplica si el artículo está en mal estado o se ha estropeado antes de su único uso previsto.

Si recibes un pedido incompleto debido a la falta de artículos o componentes (como cables), debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los primeros 14 días naturales después de recibir el paquete. Después de estos 14 días naturales, el servicio de atención al cliente se reserva el derecho de rechazar las instrucciones especificadas.

Para ello, simplemente escríbenos un correo electrónico indicando el número de tu pedido (que generalmente comienza con #2...) y el incidente correspondiente a nuestra dirección de correo electrónico [email protected]. También debes adjuntar fotos o videos del producto para que podamos evaluar el incidente y agilizar los procedimientos.

Una vez que recibamos tu solicitud, procederemos a evaluarla y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para realizar las comprobaciones necesarias. Este proceso puede tardar hasta 30 días.

Ten en cuenta que en las tiendas de sexo NO TABOO, la garantía para los productos de WOW TECH (We-Vibe, Womanizer, ROMP) es de 2 años. El reemplazo de un producto se realizará en un plazo de 48 horas a partir del momento del contacto. Este tiempo es necesario para determinar la causa del mal funcionamiento del juguete y confirmar el reclamo de garantía. Al comprar este producto con nosotros, puedes estar seguro de su seguridad y garantía de calidad. Si compras un producto We-Vibe fuera de nuestra red, es probable que nadie pueda ayudarte con las consultas de devolución e intercambio. Estimados clientes, nos gustaría llamar su atención sobre las condiciones de intercambio de garantía para los productos WOW TECH (We-Vibe, Womanizer, ROMP). Para realizar un intercambio de garantía, es obligatorio conservar y proporcionar lo siguiente: embalaje original, recibo de compra, certificado de garantía (recibo). Si falta alguno de los elementos mencionados anteriormente, el intercambio del producto bajo garantía puede no ser posible.

Devoluciones o Reembolsos

El derecho de rechazo y reembolso no se aplica a los productos que, por su naturaleza y de acuerdo con las regulaciones aplicables, no se pueden devolver o pueden deteriorarse, excepto por fallos técnicos detectados antes de su uso. Esto tampoco se aplica a ningún producto que haya sido desempacado o abierto después de la entrega, como productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copas menstruales, ropa interior o cualquier otro producto similar que no se pueda devolver por motivos de higiene, excepto en los casos en que se descubra un mal funcionamiento técnico durante el uso.

El rechazo no se aplica a los productos cubiertos por garantía o productos individuales que se venden en un conjunto o paquete. No se aceptan cambios de color o tamaño durante las devoluciones.

Cómo Contactarnos

Antes de devolver un producto, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected], indicando el número de tu pedido. También puede utilizar el número de teléfono de contacto que figura en nuestro sitio web.

Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las opciones disponibles según tu caso específico.

Si bien no todas las opciones están siempre disponibles, existen las siguientes posibilidades:

• Reembolso del monto correspondiente utilizando el mismo método de pago que la compra original en caso de rechazo.*
• Reemplazo por el mismo producto en caso de reclamo de garantía.*

*Las opciones no están disponibles en todos los casos. Dependiendo del tipo de producto comprado, la ubicación de entrega y el canal de compra utilizado, NO TABOO se reserva en última instancia el derecho de elegir la opción de reemplazo.

Opciones de Devolución a Nuestro Almacén:

• Enviar el paquete a una oficina de correos* (el costo depende del caso)
• Enviar el paquete a nuestro almacén de forma independiente (*Cualquier gasto relacionado con la importación, como aranceles o tasas aduaneras, se deducirá del monto del reembolso)

Cualquier reembolso al comprador resultante de una devolución se procesará dentro de un máximo de 14 días laborables a partir de la recepción del producto en nuestro almacén.